Ответы на вопросы. Часть 1. | Заметки модерации 📖

Ответы на вопросы. Часть 1.

Хелперы.

Обратите внимание!

Перед тем как начать отвечать на Ваши вопросы установим границы. Любые вопросы не касающиеся правил, модерируемого контента, модераторов и хелперов останутся без ответа, так как не относятся к нашей компетенции. Надеемся на Ваше понимание.

Многие интересуются кто именно такие хелперы и какие у них полномочия, обязанности, как стать хелпером. Давайте немного поговорим о них и их роли в приложении.

Хелперы - это помощники модераторов, которые отправляют жалобы на нарушающий правила сообщества контент.

В основном о нарушениях модерация узнает с помощью жалоб, частично путем самостоятельного мониторинга. Однако в последнем случае возникает проблема ввиде большого количества контента которого Вы генерируете (сообщения, коллекции и т.п.), как бы нам не хотелось, за всем уследить практически невозможно.

Чтобы обеспечить наиболее полный охват контента и его анализ, мы создали команду помощников, которые помогают нам следить за соблюдением порядка.

Развеиваем главный миф. Хелперы ничем не отличаются от обычных пользователей. У них отсутствуют какие-либо технические возможности самостоятельно модерировать контент.

Любое решение по жалобе или нарушающему правила контенту принимает исключительно модерация платформы.

Учитывая факт, что хелперы наиболее активные пользователи направляющие жалобы ввиду специфики своей деятельности, зачастую у пользователей может возникнуть заблуждение относительно того, что хелперы могут самостоятельно влиять на процесс обработки жалобы, либо на модераторов принимающих решение. Повторим еще раз, это не так.

Хелперы также имеют свои обязанности и несут ответственность. За ненадлежащее их выполнение, либо нарушение предусмотрена система санкций начиная от проведения беседы и заканчивая исключением из команды.

За деятельнлстью хелперов следят несколько старших модераторов - Кураторов, а также руководство модерации.

Также у хелперов есть свой рабочий чат и возможность оперативно сообщать модерации о всех важных событиях и критических нарушениях.

Хелпером может стать любой пользователь, который готов уделять время для поиска нарушений и иных обязанностей, а также соблюдения установленных запретов предусмотренных внутренними правилами.

Набор в команду хелперов может быть объявлен как в официальных каналах приложения, так и Куратор может написать наиболее активным пользователям помогающих в поддеражнии порядка в приложении. В последнем случае рекомендуем иметь открытые личные сообщения в мессенджере Telegram.

Немного о бонусах. Как Вы уже заметили хелперам в качестве поощрения выдаётся эксклюзивный значок - спасательный круг, а также бонусы которые ранее возможно было получить имея спонсорство.

Если хелпер нарушает правила сообщества Вы можете подать на него жалобу в приложении либо обратиться на почту - dispute@anixart.tv